消費(fèi)者

（社會成員）

消費(fèi)者，英文為Consumer ?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達(dá)到自我存活的生物。

我國《保護(hù)法》雖未直接明確消費(fèi)者的定義，但第二條將“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費(fèi)者的消費(fèi)行為。根據(jù)這一規(guī)定，所謂消費(fèi)者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個人。

這一定義不僅符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)弱者的立法原則，而且與是“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體”的性質(zhì)相一致(有些單位為職工生活消費(fèi)購買的商品，最終是要通過社會個體成員的使用)。同時，也與有關(guān)國際組織和國家的方法相一致。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)認(rèn)為，消費(fèi)者是以個人消費(fèi)為目的而購買使用商品和服務(wù)的個體社會成員。

中文名: 消費(fèi)者
外文名: Consumer

科學(xué)定義: 食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)
法律主體: 社會成員
權(quán)益日: 每年3月15日^[1]

消費(fèi)者基本定義

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消費(fèi)者，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)認(rèn)為，消費(fèi)者是以個人消費(fèi)為目的而購買使用商品和服務(wù)的個體社會成員。

中國消費(fèi)者協(xié)會會徽(2張)

消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個特點(diǎn)。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動的內(nèi)容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

從生物上講，消費(fèi)者也是自然界中的一個生物群落，異養(yǎng)型生物，包括食草動物和食肉動物，稱為消費(fèi)者。顧名思義，這些消費(fèi)者不能直接利用太陽能來生產(chǎn)食物，只能直接或間接地以綠色植物為食獲得能量，根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實(shí)、種子和凋落物為生的一級消費(fèi)者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動物；以草食動物為食的肉食動物為二級消費(fèi)者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動物之間存在著弱肉強(qiáng)食的關(guān)系，其中的強(qiáng)者成為三級和四級消費(fèi)者。這些高級的消費(fèi)者是生物群落中最兇猛的肉食動物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動物既食植物又食動物，稱為雜食動物，如某些鳥類和魚類等。消費(fèi)者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過程中處于中間環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者名詞概念

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關(guān)

消費(fèi)者學(xué)校(3張)

于消費(fèi)者的概念，在各國法律中，以及一國各部門法中不盡相同。按不同的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，大體分為三種：

以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)橹饕獦?biāo)準(zhǔn)：

認(rèn)為凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi)，也不論是生活資料類消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者，都屬于消費(fèi)者之列。如《泰國消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定：“所謂消費(fèi)者，是指買主或從事業(yè)者那里接受服務(wù)的人，包括為了購進(jìn)商品和享受服務(wù)而接受事業(yè)者的提議和說明的人?！?/div>

以消費(fèi)目的為主要標(biāo)準(zhǔn)：

認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費(fèi)，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。如中國福建省《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費(fèi)者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會成員”，江蘇省《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》把消費(fèi)者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會組織。

以自然人為主要標(biāo)準(zhǔn)：

這種劃分不以或不惟一以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)，而特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認(rèn)為，“消費(fèi)者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個人”。1978年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會在日內(nèi)瓦召開的第一屆年會上，將“消費(fèi)者”定義為“為個人目的購買或使用商品和服務(wù)的個體成員”。俄羅斯聯(lián)邦《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》將“消費(fèi)者”定義為“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務(wù)）的意圖以供個人生活需要的公民?！?/div>

關(guān)于商品的消費(fèi)，即購買和使用商品，既包括消費(fèi)者購買商品用于自身的消費(fèi)，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。

關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。

消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)利

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消費(fèi)者基本概念

消費(fèi)者權(quán)利是指消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，即在法律的保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權(quán)不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)。

消費(fèi)者具體內(nèi)容

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章，對消費(fèi)者的權(quán)利作了明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下：

一、安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。

消費(fèi)者保障法

為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

二、消費(fèi)者的知悉權(quán)（知情權(quán)），是指消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時，知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

所謂“知悉”，包括以下兩層含義：1，消費(fèi)者在不明了的情況下有權(quán)主動詢問，了解其購買.使用商品的真實(shí)情況。2，向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)記載或說明有關(guān)商品或服務(wù)的情況，不經(jīng)消費(fèi)者詢問即消費(fèi)者一目了然。所謂“真實(shí)”也同樣包括兩層含義：1，全面正確的有關(guān)某商品或服務(wù)的情況，既不避實(shí)就虛，也不編造謊言。2，誠實(shí)可信不帶任何欺詐情節(jié)。

消費(fèi)者的知悉權(quán)（知情權(quán)）主要包括以下幾層含義：1，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律.法規(guī)規(guī)定的方式表明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。2，消費(fèi)者在購買.使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品和服務(wù)的有關(guān)情況。3，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

消費(fèi)者知悉權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個方面：1，關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱.商標(biāo).產(chǎn)地.生產(chǎn)者名稱.生產(chǎn)日期等。2，有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途.性能.規(guī)格.等級.所含成分.有效期限.使用說明書.檢驗(yàn)合格證書等。3，有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù).價格等。

三、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)

消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

（

消費(fèi)者協(xié)會——新聞通報(bào)會

1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；

⑵有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

⑶有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù)；

⑷自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

(5)有權(quán)自主選擇、決定購買商品數(shù)量。

四、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)

消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則進(jìn)行交易，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。

消費(fèi)者行為(3張)

五、消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱求償權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報(bào)酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

⑴購買者，即購買商品為己所用的消費(fèi)者；

⑵商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費(fèi)者；

⑶接受服務(wù)者；

⑷第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。

六、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)

雖然中國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在中國，消費(fèi)者社會團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會和地方各級消費(fèi)者協(xié)會（或消費(fèi)者委員會）。消費(fèi)者依法成立的各級消費(fèi)者協(xié)會，使消費(fèi)者通過有組織的活動，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

七、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)知識權(quán)

消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時獲得賠償。

八、在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

九、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評、建議。

消費(fèi)者消費(fèi)者范疇

第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；

第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費(fèi)者主要是指個人消費(fèi)。但是也有例外，如中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費(fèi)者是指消費(fèi)者個人，實(shí)質(zhì)上就是即包括了消費(fèi)者個人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費(fèi)的，都屬于消費(fèi)者范疇。

消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)

消費(fèi)者保護(hù)法

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

消費(fèi)者價格指數(shù)

1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會第5次會議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。

2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱“新消法”）正式實(shí)施。[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭議的解決、法律責(zé)任、附則8章，共63條。

零售商促銷行為管理辦法

《零售商促銷行為管理辦法》實(shí)施日期：2006年10月15日。相關(guān)條例：

第五條　零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

第六條　零售商促銷活動的廣告和其它宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條　零售商開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

第十條　零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

第十一條　零售商開展促銷活動，不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。

第十二條　零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

第十三條　零售商開展有獎銷售活動，應(yīng)當(dāng)展示獎品、贈品，不得以虛構(gòu)的獎品、贈品價值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十四條　零售商開展限時促銷活動的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開展限量促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時明示。

第十五條　零售商開展積分優(yōu)惠卡促銷活動的，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得變更已明示的前款事項(xiàng)；增加消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

第十六條　零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動。

第十八條　零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

娛樂場所管理?xiàng)l例

《娛樂場所管理?xiàng)l例》

（本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。）

實(shí)施日期：2006年3月1日。相關(guān)條例：

第七條　娛樂場所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：一居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；二居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；三車站、機(jī)場等人群密集的場所；四建筑物地下一層以下；五與危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫毗連的區(qū)域。娛樂場所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條　娛樂場所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對娛樂場所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。娛樂場所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時維護(hù)、更新。娛樂場所應(yīng)當(dāng)制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第二十一條　營業(yè)期間，娛樂場所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。娛樂場所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。

第二十九條　娛樂場所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，并向消費(fèi)者出示價目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購買商品。

游覽參觀點(diǎn)門票價格管理辦法

《游覽參觀點(diǎn)門票價格管理辦法》（本辦法適用于除商業(yè)性投資所建景觀外的公園、博物館、文物古跡、自然風(fēng)景區(qū)等游覽參觀點(diǎn)門票價格。）實(shí)施日期：2000年12月11日。相關(guān)條例

第九條　游覽參觀點(diǎn)門票應(yīng)實(shí)行一票制。游覽參觀點(diǎn)內(nèi)確有必須實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)性開放的特殊參觀點(diǎn)，需要單獨(dú)設(shè)置門票的，以及為方便游客，將普通門票和特殊參觀點(diǎn)門票或相鄰的游覽參觀點(diǎn)門票合并成聯(lián)票的，報(bào)上一級政府價格主管部門批準(zhǔn)。聯(lián)票價格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鞣N門票價格相加的總和。游覽參觀點(diǎn)普通門票、特殊參觀點(diǎn)門票及聯(lián)票必須一并公示，由游客自愿選擇。

第十二條　游覽參觀點(diǎn)不得區(qū)別中外游客、本地外地游客設(shè)置兩種門票價格。

第十三條　游覽參觀點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)在售票處顯著位置標(biāo)明門票種類、游覽項(xiàng)目、價格、售票辦法及優(yōu)惠票價的優(yōu)惠對外開放。

消費(fèi)者權(quán)益日

1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

315標(biāo)志 ^[1]

選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動^[1] 。

從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過報(bào)紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識。有的國家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識競賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評定活動；獎勵為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國家的消費(fèi)者組織還開展對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。

中國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?a target=_blank href="/item/3%C2%B715">3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠(yuǎn)的社會性活動。

消費(fèi)者市場特點(diǎn)

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消費(fèi)者非盈利性

消費(fèi)者購買商品是為了獲得某種使用價值，滿足自身的生活消費(fèi)的需要，而不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷售。

消費(fèi)者非專業(yè)性

消費(fèi)者一般缺乏專門的商品知識和市場知識。消費(fèi)者在購買商品時，往往容易受廠家、商家廣告宣傳、促銷方式、商品包裝和服務(wù)態(tài)度的影響。

消費(fèi)者層次性

由于消費(fèi)者的收入水平不同，所處社會階層不同，消費(fèi)者的需求會表現(xiàn)出一定的層次性。一般來說，消費(fèi)者總是先滿足最基本的生存需要和安全需要，購買衣、食、住、行等生活必需品，而后才能視情況逐步滿足較高層次的需要，購買享受型和發(fā)展型商品。

消費(fèi)者替代性

消費(fèi)品中除了少數(shù)商品不可替十℃外，大多數(shù)商品都可找到替代品或可以互換使用的商品。因此，消費(fèi)者市場中的商品有較強(qiáng)的替代性。

消費(fèi)者廣泛性

消費(fèi)者市場上，不僅購買者人數(shù)眾多，而且購買者地域分布廣。從城市到鄉(xiāng)村，從國內(nèi)到國外，消費(fèi)者市場無處不在。

消費(fèi)者流行性

消費(fèi)需求不僅受消費(fèi)者內(nèi)在因素的影響，還會受環(huán)境、時尚、價值觀等外在因素的影響。時代不同，消費(fèi)者的需求也會隨之不同，消費(fèi)者市場中的商品具有一定的流行性。

消費(fèi)者市場

消費(fèi)者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個人和家庭構(gòu)成的市場。

組織市場是指一切為了自身生產(chǎn)、轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或者用于組織消費(fèi)而采購的一切組織構(gòu)成的市場。主要包括生產(chǎn)者市場、中間商市場和政府市場。

生產(chǎn)者市場也叫產(chǎn)業(yè)市場，是指購買的目的是為了再生產(chǎn)而采購的組織形成的市場。

中間商市場則是指為了轉(zhuǎn)售而采購的組織形成的市場，中間商市場主要包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)銷商。

政府市場是指因?yàn)檎少彾纬傻氖袌觥?/div>

組織市場與消費(fèi)者市場的對比

購買者比較少：一般來說，組織營銷人員面對的顧客比消費(fèi)品營銷人員面對有顧客要少得多。購買量較大：許多組織市場的特點(diǎn)是高的購買比例。

需求波動大：人們對業(yè)務(wù)用品和服務(wù)的需求要比對消費(fèi)品及服務(wù)的需求更為多變，對新工廠和新設(shè)備的需求更是如此。專業(yè)采購：業(yè)務(wù)的采購是由受過專門訓(xùn)練的采購代理商來執(zhí)行的，它們必須遵守組織的采購政策、結(jié)構(gòu)和要求。影響購買的人多：業(yè)務(wù)購買中影響決策的人比消費(fèi)者購買決策的人多得多。直接采購：業(yè)務(wù)購買者常直接從生產(chǎn)廠商那里購買產(chǎn)品，而非經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，尤其是那些技術(shù)復(fù)雜和貴重的項(xiàng)目更是如此（例如大型計(jì)算機(jī)或飛機(jī)）?；ベ彛簶I(yè)務(wù)購買者經(jīng)常選擇那些也從他們那兒購物的供應(yīng)商。租賃：許多業(yè)務(wù)購買者日益轉(zhuǎn)向設(shè)備租賃，以取代直接購買。

消費(fèi)者生物學(xué)含義

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消費(fèi)者是指直接或間接以生產(chǎn)者為食物的生物，又稱異養(yǎng)生物（相對自養(yǎng)生物而言）。消費(fèi)者通常都是動物。素食動物通過吃生產(chǎn)者以維持生命（為直接以生產(chǎn)者為食物），然后再由肉食動物把素食動物消化（為間接以生產(chǎn)者為食物）。在這個過程中，不但在生產(chǎn)者內(nèi)的物質(zhì)會被轉(zhuǎn)移，有關(guān)能量亦一并轉(zhuǎn)至消費(fèi)者，但不會全部轉(zhuǎn)移。

消費(fèi)者相關(guān)名詞

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1、發(fā)起者：首先提出或者有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。

2、影響者：即其看法或建議對最終決策有一定影響的人。

3、決策者：對是否購買、為何買、為何賣、何處買等方面的購買決策作出完全或部分最后決定的人。

4、購買者：即實(shí)際采購人。

5、使用者：實(shí)際消費(fèi)或者使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。

消費(fèi)者相關(guān)處罰辦法

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第一條為制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

第三條經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

1、銷售摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品的；

2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；

3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

4、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；

5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；

7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

8、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；

10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

12、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

13、以期虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

第四條經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：

1、銷售失效、變質(zhì)商品的；

2、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；

3、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；

4、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；

5、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

第五條對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。

第七條工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。

第八條本辦法自1996年3月15日施行。

消費(fèi)者研究

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消費(fèi)者行為研究，是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者基本概念

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品

消費(fèi)者行為研究一般需要了解的信息有：

WHAT：消費(fèi)者購買或使用什么產(chǎn)品或品牌？

WHY：消費(fèi)者為什么購買或使用？

WHO：購買和使用產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者是誰？

WHEN：在什么時候購買和使用？

WHERE：在什么地方購買和使用？

HOW MUCH：購買和使用的數(shù)量是多少？

HOW：如何購買和使用的？

WHERE：從哪里獲得產(chǎn)品/品牌的信息？

結(jié)合消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念等方面的相關(guān)信息，對消費(fèi)者的各種行為進(jìn)行全面分析。

消費(fèi)者分析方法

1、聚類分析：

根據(jù)研究對象間的相似性進(jìn)行分類，對市場進(jìn)行分層，尋找競爭對手。

2、回歸分析：

尋找某些事物的影響因素及其描述其影響程度。還可用于對某些事物的預(yù)測。

3、因子分析：

從眾多的觀測變量中找到具有本質(zhì)意義的少量的因子，更加明確的把握事物變化的原因。

4、相關(guān)分件：

研究各變量間關(guān)系的密切程度。

5、差異性檢驗(yàn)和方差分析：

分析和檢驗(yàn)不同類別或變量間是否存在顯著差異。

6、對應(yīng)分析：

用于探索和研究各分類變量之間的關(guān)系。

7、判別分析：

利用已經(jīng)獲得的一些信息來判斷其屬性。

8、結(jié)合分析：

測量消費(fèi)者對眾多產(chǎn)品屬性的偏好，以及確定消費(fèi)者在多屬性產(chǎn)品之間作出的選擇。

消費(fèi)者用途

消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的。它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。它可以為以下各方面的研究提供支持：

1、品牌形象及品牌管理

通過消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買/使用率、忠誠度、轉(zhuǎn)換率、美譽(yù)度等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象、地位及評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2、產(chǎn)品定位

只有了解產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。

3、市場細(xì)分

市場細(xì)分是制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到合適自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

4、新產(chǎn)品開發(fā)

通過了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費(fèi)者行為研究即是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

5、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品定價如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

6、分銷渠道的選擇

消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。

7、廣告和促銷策略的制定

對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告/促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告/促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告/促銷策略。

消費(fèi)者研究的三方面

消費(fèi)者研究(Consumer Research)，也稱消費(fèi)者市場研究，是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時也是消費(fèi)品市場研究的一個最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)市場調(diào)研。

消費(fèi)者市場研究是指在對市場環(huán)境(政治、法律、社會、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法，對消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動機(jī)、選擇、決策、購買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。

策點(diǎn)調(diào)研(S&P Consulting)的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。

消費(fèi)者需求

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實(shí)等調(diào)查形式和手段，對目標(biāo)消費(fèi)者(包括個體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評估潛在市場的吸引力，評估企業(yè)在該市場的競爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。

行為與態(tài)度研究

通過研究不同群體的消費(fèi)者對某一類產(chǎn)品(或場所)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費(fèi)者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

客戶滿意度研究

客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。

消費(fèi)者拓展

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消費(fèi)者均衡

消費(fèi)者均衡是研究單個消費(fèi)者在既定收入條件下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。是指在既定收人和各種商品價格的限制下選購一定數(shù)量的各種商品。

基數(shù)效用論中的描述

基數(shù)效用理論認(rèn)為，在消費(fèi)者收入與商品價格既定時，其最大滿足受支付能力的制約。如果消費(fèi)者將其收入(R)全部都用于支出，那末他所購買的各種消費(fèi)品的數(shù)量還必須符合一個條件，即預(yù)算支出等于收入總額(R=PAQA+PBQB+PcQc+……其中P表示商品價格，Q表示商品數(shù)量)。當(dāng)消費(fèi)者的支出既等于預(yù)算支出，又使每一種支出所得到的各種商品邊際效用相等時，該消費(fèi)者在其收入許可的條件下，已得到最大的滿足，他再也不能從改變消費(fèi)品構(gòu)成與數(shù)量中得到更多的效用。該消費(fèi)者不再改變其消費(fèi)品構(gòu)成與數(shù)量，這叫做消費(fèi)者均衡。^[2]

序數(shù)效用中的描述

序數(shù)效用理論認(rèn)為，假設(shè)消費(fèi)者收入一定，并全部用于消費(fèi)，同時假定商品X與Y的價格不變，那么消費(fèi)者可能消費(fèi)兩種商品的各種組合必等于消費(fèi)者收入，在平面坐標(biāo)上會形成一條線ABAB線上在任一點(diǎn)，都是消費(fèi)者收入(或預(yù)算)在許可的條件下兩種商品可能的組合，所以AB線被稱為消費(fèi)者可能線。AB線上方的任一點(diǎn)，都表示消費(fèi)者購買力不及;AB線下方的任一點(diǎn)，表明消費(fèi)者沒有取得他能夠取得的商品量;AB線上的各點(diǎn)則是消費(fèi)者在商品價格既定條件下，以其收入可購得的兩種商品的各種量的組合。消費(fèi)者為其收入許可條件下選擇能獲得最大滿足的商品組合，應(yīng)將其無差異曲線圖(見序數(shù)效用理論)與消費(fèi)可能線置于同一圖中，由無差異曲線與消費(fèi)可能線的切點(diǎn)來決定其應(yīng)取的商品組合,消費(fèi)者既然在其無差異曲線與消費(fèi)可能線的切點(diǎn)所示的商品組合中可以取得最大的滿足，就不再改變其消費(fèi)品構(gòu)成，所以被稱為消費(fèi)者均衡。這一分析與基數(shù)效用分析完全一致。^[2]

消費(fèi)者均衡的必要條件

在一定的收入和價格條件下，購買各種物品使總效用達(dá)到極大值或者使消費(fèi)者得到最大的滿足的必要條件是：消費(fèi)者所購買的各種物品的邊際效用之比等于它們的價格之比。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個人或單位。消費(fèi)者是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體，如何認(rèn)定消費(fèi)者的范圍是確定消費(fèi)者身份、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要問題，也是行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的前提條件。消費(fèi)者應(yīng)具有以下特征：

(1)消費(fèi)者消費(fèi)行為的性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；

(2)消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；

(3)消費(fèi)者的消費(fèi)方式是購買、使用商品和接受服務(wù)；

(4)消費(fèi)者的主體包括個人和單位；

此外，對于農(nóng)民來說，除了個人的生活消費(fèi)以外，還要購買種子、化肥等產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。這種消費(fèi)行為作為一種特殊情況在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十四條加以規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”根據(jù)這一規(guī)定，在判定農(nóng)民購買農(nóng)資是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時，應(yīng)當(dāng)注意：農(nóng)民購買的生產(chǎn)資料是用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，而不是用作其他用途。如果農(nóng)民購買農(nóng)資再用來轉(zhuǎn)手出賣，就不能受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

消費(fèi)者含義

消費(fèi)者均衡是研究單個消費(fèi)者如何把有限的貨幣收入分配在各種商品的購買中以獲得最大的效用。也可以說，它是研究單個消費(fèi)者在既定收入下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。這里的均衡是指消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最大效用時既不想再增加、也不想再減少任何商品購買數(shù)量的這么一種相對靜止的狀態(tài)。

在消費(fèi)者的收入和商品的價格既定的條件下，當(dāng)消費(fèi)者選擇商品組合獲取了最大的效用滿足，并將保持這種狀態(tài)不變時，稱消費(fèi)者處于均衡狀態(tài)，簡稱為消費(fèi)者均衡。

消費(fèi)者均衡它是研究單個消費(fèi)者在既定收入條件下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。消費(fèi)者均衡是指在既定收入和各種商品價格的限制下選購一定數(shù)量的各種商品，以達(dá)到最滿意的程度，稱為消費(fèi)者均衡。消費(fèi)者均衡是消費(fèi)者行為理論的核心。^[2]